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Luces parpadeantes

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Luces parpadeantes

Las siguientes secciones describen todas las combinaciones de luces parpadeantes que se ven en el panel de control del producto, seguidas de las soluciones para cada combinación. Encuentre el patrón de luces parpadeantes que observa en el producto y luego siga los pasos para solucionar el problema.
HINWEIS:También puede aparecer una E en la pantalla Copias. La letra E es un indicador general de que se produjo un error en la impresora. Sin embargo, la presencia de una E no afecta el significado de las luces parpadeantes y se puede ignorar a los fines de la resolución de problemas.
Abbildung 1: Panel de control de las HP PSC series 1200, 1310, 1340 y 1350 con las luces indicadas
Imagen del panel de control del producto con las luces numeradas
1 - Luz de Encendido/Reanudar
2 - Luz de Comprobar papel
3 - Luz de Comprobar cartuchos
4 - Visor de Copias (donde puede aparecer una "E")
5 - Luz de Iniciar copia en negro
6 - Luz de Iniciar copia en color
HINWEIS:Puede haber más de una solución para algunos patrones de luces parpadeantes. Después de encontrar el patrón que coincide con las luces parpadeantes que observa, pruebe cada solución en el orden indicado para resolver el problema.

Problema: Todas las luces están apagadas

En esta situación normal, se muestra el siguiente patrón de luces parpadeantes en el panel de control:
  • Luz de Encendido/Reanudar: Apagada
  • Luz de Comprobar papel: Apagada
  • Luz de Comprobar cartuchos: Apagada
  • Luz de Iniciar copia en negro: Apagada
  • Luz de Iniciar copia en color: Apagada
Abbildung 2: Todas las luces están apagadas
Imagen del panel de control del producto con todas las luces apagadas

Solución 1: Encienda el todo-en-uno

Presione el botón de Encendido/Reanudar () para encender el producto.
Si el producto no se enciende, continúe con la siguiente solución.

Solución 2: Asegúrese de que el todo-en-uno esté enchufado

Siga estos pasos para asegurarse de que el cable de alimentación esté conectado al producto y a una toma de corriente.
  1. Revise la parte posterior del producto para asegurarse de que el cable del adaptador de energía esté firmemente conectado al producto.
  2. Revise el adaptador de energía para asegurarse de que el cable de alimentación esté bien conectado.
  3. Revise la toma de corriente para asegurarse de que el cable de alimentación esté bien conectado.
    Abbildung 3: Revise las conexiones eléctricas
    Imagen de las conexiones eléctricas
  4. Presione el botón de Encendido/Reanudar () para encender el producto.
  5. Si el producto no se enciende, siga los mismos pasos y pruebe a utilizar otra toma de corriente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 3: Pulse el botón de Encendido/Reanudar más lentamente

El producto podría no responder si presiona el botón de Encendido/Reanudar () demasiado rápido.
Presione el botón de Encendido/Reanudar () lentamente una sola vez para encender el producto.
HINWEIS:La activación del producto puede tardar unos minutos. Si pulsa el botón de Encendido/Reanudar () otra vez durante el proceso, es posible que apague el producto.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 4: Reinicie el módulo de alimentación y luego pruebe la alimentación

Siga estos pasos para reiniciar el módulo de alimentación del cable de alimentación y luego pruebe la energía en el producto.
Paso 1: Reinicie el módulo de alimentación
El módulo de alimentación tiene un componente de seguridad que protege al producto durante un pico de tensión. Si ha experimentado una subida de tensión reciente, el módulo de alimentación tal vez necesite reiniciarse. Siga estos pasos para reiniciar el módulo de alimentación.
  1. Desconecte la fuente de alimentación de la parte posterior del producto.
    Abbildung 4: Desconecte el cable de alimentación
    Imagen que muestra cómo desconectar el cable de alimentación de la parte posterior del producto
  2. Desconecte el cable de alimentación de la toma eléctrica, enchufe múltiple o protector de sobretensión.
  3. Si el producto usa un módulo de alimentación con un cable que se desconecta, desenchufe este cable del módulo.
  4. Espere 15 segundos.
  5. Vuelva a conectar el cable de alimentación eléctrica al módulo de alimentación.
  6. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en una toma de pared. No use enchufes múltiples ni protectores de sobretensión.
  7. Compruebe si el módulo de alimentación tiene un LED.
    • Si el módulo de alimentación no tiene ningún LED, continúe con el siguiente paso.
    • Si el módulo de alimentación tiene un LED, observe si el LED está encendido.
      • Si el LED no se enciende, póngase en contacto con HP para reemplazar el módulo de alimentación. Para comprar un módulo de alimentación compatible, haga clic con el botón derecho en el siguiente enlace: Cómo comprar de HP y, a continuación, haga clic en Abrir en una ventana nueva.
      • Si el LED se enciende, continúe con el siguiente paso.
Paso 2: Pruebe la alimentación del todo-en-uno
Siga estos pasos para probar la alimentación en el producto.
  1. Vuelva a conectar la fuente de alimentación a la parte posterior del producto.
  2. Pulse y suelte rápidamente el botón de Encendido/Reanudar () para iniciar un ciclo de encendido/apagado. No mantenga el botón presionado.
    Abbildung 5: Presionar y soltar rápidamente el botón de Encendido/Reanudar
    Imagen que muestra cómo presionar y soltar rápidamente el botón de Encendido/Reanudar
    Si mantiene pulsado el botón de Encendido/Reanudar durante mucho tiempo, el producto podría encenderse y apagarse sin reiniciar. Si esto sucede, presione y suelte rápidamente el botón de Encendido/Reanudar () nuevamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 5: Pruebe la alimentación con un cable de alimentación compatible de un todo-en-uno diferente

Si tiene otro cable de alimentación disponible que sea compatible con el producto, utilice el cable alternativo para poner a prueba la alimentación.
  1. Presione el botón de Encendido/Reanudar () para apagar el producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
    Abbildung 6: Desconecte el cable de alimentación
    Imagen que muestra cómo desconectar el cable de alimentación de la parte posterior del producto
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Conecte el cable de alimentación alternativo a la parte posterior del producto.
  5. Conecte el cable de alimentación alternativo a la toma eléctrica.
  6. Presione el botón de Encendido/Reanudar () para encender el producto.
  • Si el producto se enciende con el cable de alimentación alternativo, el cable de alimentación original es la causa del problema. Póngase en contacto con HP para reemplazar el cable de alimentación. Haga clic con el botón derecho en el siguiente enlace: Cómo comprar de HP para comprar un cable de alimentación compatible.
  • Si el producto no se enciende con el cable de alimentación alternativo, continúe con el siguiente paso.

Solución 6: Lleve el todo-en-uno al servicio técnico

Si terminó con todos los pasos y no resolvió el problema, continúe con la sección Lleve el producto al servicio técnico al final de este documento.

Problema: Las luces de Encendido/Reanudar, Iniciar copia en negro e Iniciar copia en color están encendidas

En esta situación normal, se muestra el siguiente patrón de luces parpadeantes en el panel de control:
  • Luz de Encendido/Reanudar: Encendida
  • Luz de Comprobar papel: Apagada
  • Luz de Comprobar cartuchos: Apagada
  • Luz de Iniciar copia en negro: Encendida
  • Luz de Iniciar copia en color: Encendida
Abbildung 7: Las luces de Encendido/Reanudar, Iniciar copia en negro e Iniciar copia en color están encendidas
Imagen del panel de control del producto con las luces de Encendido/Reanudar, Iniciar copia en negro e Iniciar copia en color encendidas
    El producto está encendido y listo.

Realice una copia, escaneo o impresión

Pulse los botones del producto que correspondan para realizar la tarea deseada.
  • Si el producto funciona normalmente, déjelo que complete la tarea.
  • ‎Si después de intentar la tarea, se muestra una luz parpadeante o una combinación de luces parpadeantes en el panel de control del producto, encuentre el patrón que está observando en este documento y luego siga los pasos para resolver el problema.

Problema: La luz de Encendido/Reanudar parpadea

En esta situación normal, se muestra el siguiente patrón de luces parpadeantes en el panel de control:
  • Luz de Encendido/Reanudar: Parpadeando
  • Luz de Comprobar papel: Apagada
  • Luz de Comprobar cartuchos: Apagada
  • Luz de Iniciar copia en negro: Encendida
  • Luz de Iniciar copia en color: Encendida
Abbildung 8: La luz de Encendido/Reanudar parpadea
Imagen del panel de control del producto con la luz de Encendido/Reanudar parpadeando
    El producto está ocupado copiando, escaneando, imprimiendo o realizando una tarea fotográfica o de mantenimiento, como una alineación.

Solución 1: Espere que el todo-en-uno finalice el trabajo

El producto está copiando, escaneando, imprimiendo o realizando una tarea fotográfica o de mantenimiento.
  • Si el producto termina la tarea normalmente, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el producto no responde durante más de 60 segundos, continúe con la siguiente solución.

Solución 2: Cancele y vuelva a intentar la tarea

Siga estos pasos para cancelar y volver a intentar la tarea actual.
  1. Pulse el botón de Cancelar () en el panel de control.
  2. Si no puede cancelar la tarea, pulse el botón de Encendido/Reanudar () durante tres segundos para apagar el producto.
    • Si el producto se apaga correctamente, pulse el botón de Encendido/Reanudar () para encender el producto y luego vuelva a pulsar los botones del producto que correspondan para realizar la tarea deseada.
    • Si el producto no se apaga, continúe con la próxima solución.

Solución 3: Efectúe un reinicio parcial

Un reinicio parcial restaurará las configuraciones del usuario a los valores predeterminados de fábrica. En algunos modelos, también se restaurarán los ajustes de idioma y país/región. Siga estos pasos para realizar un reinicio parcial del producto.
  1. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior.
    Abbildung 9: Desconecte el cable de alimentación
    Imagen que muestra cómo desconectar el cable de alimentación de la parte posterior del producto
  2. Espere 15 segundos.
  3. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  4. Cuando las luces comiencen a parpadear, mantenga pulsado el botón de Encendido/Reanudar () y el botón Tamaño de papel al mismo tiempo.
  5. Cuando solo parpadee la luz de Encendido/Reanudar (), suelte los botones.
  6. Espere a que el botón de Encendido/Reanudar () quede iluminado. El reinicio ha finalizado.
  7. Intente volver a realizar la tarea.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 4: Lleve el todo-en-uno al servicio técnico

Si terminó con todos los pasos y no resolvió el problema, continúe con la sección Lleve el producto al servicio técnico al final de este documento.

Problema: Las luces de Encendido/Reanudar e Iniciar copia en negro parpadean

En esta situación normal, se muestra el siguiente patrón de luces parpadeantes en el panel de control:
  • Luz de Encendido/Reanudar: Parpadeando
  • Luz de Comprobar papel: Apagada
  • Luz de Comprobar cartuchos: Apagada
  • Luz de Iniciar copia en negro: Parpadeando
  • Luz de Iniciar copia en color: Encendida
Abbildung 10: Las luces de Encendido/Reanudar e Iniciar copia en negro parpadean
Imagen del panel de control del producto con las luces de Encendido/Reanudar e Iniciar copia en negro parpadeando
    El producto está procesando un trabajo de impresión en blanco y negro.

Solución 1: Espere que el todo-en-uno finalice el trabajo

Permita que el producto complete la tarea.
  • Si el producto termina la tarea normalmente, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el producto no responde durante más de 60 segundos, continúe con la siguiente solución.

Solución 2: Cancele y vuelva a intentar la tarea

Siga estos pasos para cancelar y volver a intentar la tarea actual.
  1. Pulse el botón de Cancelar () en el panel de control.
  2. Si no puede cancelar la tarea, pulse el botón de Encendido/Reanudar () durante tres segundos para apagar el producto.
    • Si el producto se apaga correctamente, pulse el botón de Encendido/Reanudar () para encender el producto y luego vuelva a pulsar los botones del producto que correspondan para realizar la tarea deseada.
    • Si el producto no se apaga, continúe con la próxima solución.

Solución 3: Efectúe un reinicio parcial

Un reinicio parcial restaurará las configuraciones del usuario a los valores predeterminados de fábrica. En algunos modelos, también se restaurarán los ajustes de idioma y país/región. Siga estos pasos para realizar un reinicio parcial del producto.
  1. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior.
    Abbildung 11: Desconecte el cable de alimentación
    Imagen que muestra cómo desconectar el cable de alimentación de la parte posterior del producto
  2. Espere 15 segundos.
  3. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  4. Cuando las luces comiencen a parpadear, mantenga pulsado el botón de Encendido/Reanudar () y el botón Tamaño de papel al mismo tiempo.
  5. Cuando solo parpadee la luz de Encendido/Reanudar (), suelte los botones.
  6. Espere a que el botón de Encendido/Reanudar () quede iluminado. El reinicio ha finalizado.
  7. Intente volver a realizar la tarea.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 4: Lleve el todo-en-uno al servicio técnico

Si terminó con todos los pasos y no resolvió el problema, continúe con la sección Lleve el producto al servicio técnico al final de este documento.

Problema: Las luces de Encendido/Reanudar e Iniciar copia en color parpadean

En esta situación normal, se muestra el siguiente patrón de luces parpadeantes en el panel de control:
  • Luz de Encendido/Reanudar: Parpadeando
  • Luz de Comprobar papel: Apagada
  • Luz de Comprobar cartuchos: Apagada
  • Luz de Iniciar copia en negro: Encendida
  • Luz de Iniciar copia en color: Parpadeando
Abbildung 12: Las luces de Encendido/Reanudar e Iniciar copia en color parpadean
Imagen del panel de control del producto con las luces de Encendido/Reanudar e Iniciar copia en color parpadeando
    El producto está procesando un trabajo de impresión en color.

Solución 1: Espere que el todo-en-uno finalice el trabajo

Permita que el producto complete la tarea.
  • Si el producto termina la tarea normalmente, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el producto no responde durante más de 60 segundos, continúe con la siguiente solución.

Solución 2: Cancele y vuelva a intentar la tarea

Siga estos pasos para cancelar y volver a intentar la tarea actual.
  1. Pulse el botón de Cancelar () en el panel de control.
  2. Si no puede cancelar la tarea, pulse el botón de Encendido/Reanudar () durante tres segundos para apagar el producto.
    • Si el producto se apaga correctamente, pulse el botón de Encendido/Reanudar () para encender el producto y luego vuelva a pulsar los botones del producto que correspondan para realizar la tarea deseada.
    • Si el producto no se apaga, continúe con la próxima solución.

Solución 3: Efectúe un reinicio parcial

Un reinicio parcial restaurará las configuraciones del usuario a los valores predeterminados de fábrica. En algunos modelos, también se restaurarán los ajustes de idioma y país/región. Siga estos pasos para realizar un reinicio parcial del producto.
  1. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior.
    Abbildung 13: Desconecte el cable de alimentación
    Imagen que muestra cómo desconectar el cable de alimentación de la parte posterior del producto
  2. Espere 15 segundos.
  3. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  4. Cuando las luces comiencen a parpadear, mantenga pulsado el botón de Encendido/Reanudar () y el botón Tamaño de papel al mismo tiempo.
  5. Cuando solo parpadee la luz de Encendido/Reanudar (), suelte los botones.
  6. Espere a que el botón de Encendido/Reanudar () quede iluminado. El reinicio ha finalizado.
  7. Intente volver a realizar la tarea.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 4: Lleve el todo-en-uno al servicio técnico

Si terminó con todos los pasos y no resolvió el problema, continúe con la sección Lleve el producto al servicio técnico al final de este documento.

Problema: La luz de Encendido/Reanudar parpadea durante 3 segundos y luego permanece encendida, y las luces de Iniciar copia en negro e Iniciar copia en color parpadean

En esta situación normal, la luz de Encendido/Reanudar () parpadea más rápido durante tres segundos y luego permanece encendida. El siguiente patrón de luces parpadeantes aparece en el panel de control:
  • Luz de Encendido/Reanudar: Parpadea rápidamente durante 3 segundos y después permanece encendida
  • Luz de Comprobar papel: Apagada
  • Luz de Comprobar cartuchos: Apagada
  • Luz de Iniciar copia en negro: Parpadeando
  • Luz de Iniciar copia en color: Parpadeando
Abbildung 14: La luz de Encendido/Reanudar parpadea rápidamente durante 3 segundos y luego permanece encendida, y las luces de Iniciar copia en negro e Iniciar copia en color parpadean
Imagen del panel de control: la luz de Encendido/Reanudar parpadea rápidamente durante 3 segundos y luego permanece encendida; las luces de Iniciar copia en negro e Iniciar copia en color parpadean
    El producto está realizando otra tarea.

Solución 1: Espere que el todo-en-uno finalice el trabajo

Permita que el producto complete la tarea actual.
  • Si el producto termina la tarea normalmente, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el producto no responde durante más de 60 segundos, continúe con la siguiente solución.

Solución 2: Cancele y vuelva a intentar la tarea

Siga estos pasos para cancelar y volver a intentar la tarea actual.
  1. Pulse el botón de Cancelar () en el panel de control.
  2. Si no puede cancelar la tarea, pulse el botón de Encendido/Reanudar () durante tres segundos para apagar el producto.
    • Si el producto se apaga correctamente, pulse el botón de Encendido/Reanudar () para encender el producto y luego vuelva a pulsar los botones del producto que correspondan para realizar la tarea deseada.
    • Si el producto no se apaga, continúe con la próxima solución.

Solución 3: Efectúe un reinicio parcial

Un reinicio parcial restaurará las configuraciones del usuario a los valores predeterminados de fábrica. En algunos modelos, también se restaurarán los ajustes de idioma y país/región. Siga estos pasos para realizar un reinicio parcial del producto.
  1. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior.
    Abbildung 15: Desconecte el cable de alimentación
    Imagen que muestra cómo desconectar el cable de alimentación de la parte posterior del producto
  2. Espere 15 segundos.
  3. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  4. Cuando las luces comiencen a parpadear, mantenga pulsado el botón de Encendido/Reanudar () y el botón Tamaño de papel al mismo tiempo.
  5. Cuando solo parpadee la luz de Encendido/Reanudar (), suelte los botones.
  6. Espere a que el botón de Encendido/Reanudar () quede iluminado. El reinicio ha finalizado.
  7. Intente volver a realizar la tarea.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 4: Lleve el todo-en-uno al servicio técnico

Si terminó con todos los pasos y no resolvió el problema, continúe con la sección Lleve el producto al servicio técnico al final de este documento.

Problema: La luz de Encendido/Reanudar parpadea rápidamente durante 20 segundos y después permanece encendida

En esta condición de error, se muestra el siguiente patrón de luces parpadeantes en el panel de control:
  • Luz de Encendido/Reanudar: Parpadea rápidamente durante 20 segundos y después permanece encendida
  • Luz de Comprobar papel: Apagada
  • Luz de Comprobar cartuchos: Apagada
  • Luz de Iniciar copia en negro: Apagada
  • Luz de Iniciar copia en color: Apagada
Abbildung 16: La luz de Encendido/Reanudar parpadea rápidamente durante 20 segundos y después permanece encendida
Imagen del panel de control con la luz de Encendido/Reanudar que parpadea rápido durante 20 segundos y después permanece encendida (todas las demás luces están apagadas)
    El producto está intentando procesar una tarea y hay un problema de comunicación con el equipo.

Solución 1: Asegúrese de que el equipo esté encendido

Siga estos pasos para comprobar que su equipo esté encendido.
  1. Si el equipo está apagado, presione el botón de Encendido en el equipo para encenderlo.
  2. Intente volver a realizar la tarea.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 2: Verifique la conexión entre el todo-en-uno y el equipo

Siga estos pasos para asegurarse de que el cable USB esté firmemente conectado al producto y al equipo.
Paso 1: Desconecte y luego vuelva a conectar el cable USB
  1. Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto.
    VORSICHT:No desconecte el cable de alimentación durante este paso.
    Abbildung 17: Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto
    Imagen que muestra cómo desconectar el cable USB de la parte posterior del producto
  2. Desconecte el cable USB de la parte posterior del equipo.
  3. Espere cinco segundos.
  4. Vuelva a conectar firmemente el cable USB a la parte posterior del equipo.
  5. Vuelva a conectar firmemente el cable USB a la parte posterior del producto.
    Abbildung 18: Asegure el cable USB
    Imagen que muestra cómo volver a conectar el cable USB a la parte posterior del producto
    HINWEIS:Asegúrese de que el cable USB esté conectado correctamente. El ícono del cable USB () suele apuntar hacia arriba cuando el cable está conectado correctamente.
Paso 2: Pruebe la conexión
Pulse el botón o botones apropiados en el producto nuevamente para realizar la tarea prevista.
  • Si el producto funciona normalmente, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si las luces del panel de control aún parpadean, continúe con el próximo paso.
Paso 3: Sustituya el cable USB
  1. Conecte firmemente un cable USB alternativo a la parte posterior del producto.
  2. Conecte firmemente un cable USB alternativo al equipo.
    HINWEIS:HP admite cualquier cable USB de menos de 3 metros (9 pies y 10 pulgadas) de longitud.
Paso 4: Imprima un informe de autodiagnóstico
Siga estos pasos para imprimir un informe de autodiagnóstico.
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja del papel.
  2. Mantenga presionado el botón Cancelar () y luego presione el botón Iniciar copia en color.
    El producto imprimirá un informe de autodiagnóstico.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 3: Instale el software HP

Debe descargar e instalar el software del producto HP para que el equipo pueda detectar el producto.
Paso 1: Descargue y luego instale el software HP
  1. Encienda la impresora.
  2. Desconecte el cable USB de la impresora y del equipo (si ya lo había conectado). Si la impresora está conectada a su red, déjela conectada.
  3. Vaya a Controladores y descargas HP . Si se le solicita, escriba el número de modelo de su impresora, haga clic en Ir y, a continuación, en Controladores.
  4. Asegúrese de que su sistema operativo esté seleccionado y, a continuación, haga clic en Siguiente.
  5. Desplácese hacia abajo y haga clic en Controlador.
  6. Haga clic en Descargar y siga las instrucciones que aparecen en pantalla para guardar el software en el equipo.
  7. Abra la carpeta en la que se guardó el archivo de software (generalmente Descargas), haga doble clic en el archivo y, a continuación, siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la instalación.
Paso 2: Intente realizar la tarea nuevamente
Pulse los botones del panel de control del producto apropiados para realizar la tarea deseada.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 4: Lleve el todo-en-uno al servicio técnico

Si terminó con todos los pasos y no resolvió el problema, continúe con la sección Lleve el producto al servicio técnico al final de este documento.

Problema: La luz de Comprobar papel parpadea

En esta condición de error, se muestra el siguiente patrón de luces parpadeantes en el panel de control:
  • Luz de Encendido/Reanudar: Encendida
  • Luz de Comprobar papel: Parpadeando
  • Luz de Comprobar cartuchos: Apagada
  • Luz de Iniciar copia en negro: Encendida
  • Luz de Iniciar copia en color: Encendida
Abbildung 19: La luz de Comprobar papel parpadea
Imagen del panel de control del producto con la luz de Comprobar papel parpadeando
    La bandeja de papel está cerrada o existe un problema con el papel, el carro, o los rodillos de alimentación de papel.

Solución 1: Abra la bandeja de papel

Siga estos pasos para abrir la bandeja del papel.
  1. Coloque el dedo índice en la ranura de la bandeja, situada en la parte delantera del producto.
  2. Baje suavemente la bandeja hasta su posición horizontal.
Abbildung 20: Bajar la bandeja de papel
Imagen de cómo bajar la bandeja de salida de papel
Es posible que tenga que presionar nuevamente el botón de Encendido/Reanudar () para continuar con la tarea.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 2: Cargue papel

Siga estos pasos para cargar papel Carta o A4 en el producto.
  1. Baje la bandeja de papel y, si es necesario, deslice la guía de ancho del papel hacia el extremo.
  2. Despliegue el extensor de la bandeja para recoger el papel cuando salga del dispositivo.
    HINWEIS:Para obtener resultados óptimos al cargar papel de tamaño Legal, pliegue el extensor de la bandeja de papel antes de cargar papel para evitar atascos.
    Abbildung 21: Deslice la guía de ancho de papel y abra el extensor de la bandeja de papel
    Imagen que muestra cómo deslizar la guía de ancho de papel y abrir el extensor de la bandeja de papel
  3. Golpee la pila de papel sobre una superficie plana para alinear los bordes.
  4. Asegúrese de que el papel no tenga cortes, polvo o arrugas, que las puntas no estén curvadas ni dobladas, y que todas las hojas de la pila sean del mismo tamaño y tipo.
  5. Introduzca el papel en la bandeja hasta el tope, con el lado imprimible hacia abajo. Para evitar doblar el papel, asegúrese de no introducir el papel con demasiada fuerza ni demasiado al fondo. Si está utilizando papel con membrete, inserte primero la parte superior de la página.
    No utilice demasiadas hojas. Asegúrese de que la altura de la pila de papel no sobrepase la parte superior de la guía de ancho de papel.
    HINWEIS:Si introduce el papel demasiado al fondo, es posible que entren varias hojas en el mecanismo de impresión o que se produzca un atasco de papel.
    Abbildung 22: Cargue papel en el producto
    Imagen que muestra cómo cargar papel en el producto
  6. Deslice la guía de ancho del papel hacia adentro hasta que toque el borde del papel.
    Abbildung 23: Deslice la guía de ancho del papel contra el borde de la pila
    Imagen que muestra cómo mover la guía de ancho de papel hasta que quede ajustada al borde de la pila
  7. Pulse el botón de Encendido/Reanudar () para continuar con la tarea.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 3: Asegúrese de que las características del papel coincidan con los ajustes de papel

Siga estos pasos para comprobar si el papel cargado en el producto coincide con los ajustes de tamaño y tipo de papel en el controlador de impresión.
  1. Verifique el papel cargado en la bandeja de papel y anote el tamaño y tipo del papel.
  2. En el programa desde el cual se está imprimiendo, haga clic en Archivo, después en Imprimir, luego en Propiedades y, por último, en la ficha Papel/Calidad.
  3. Compare los ajustes de tamaño y tipo del papel en la ficha Papel/Calidad con el papel cargado en la bandeja de papel.
    • Si la configuración en la ficha Papel/Calidad es incorrecta, cambie la configuración para que coincida con el papel cargado en la bandeja de papel.
    • Si la configuración en la ficha Papel/Calidad es correcta, cargue en la bandeja papel del tamaño y tipo especificados en la configuración de papel.
  4. Pulse el botón de Encendido/Reanudar () para eliminar el error e intente realizar la tarea nuevamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 4: Elimine atascos de papel

Siga estos pasos para eliminar el atasco de papel del producto.
Las siguientes recomendaciones pueden ayudarlo a prevenir atascos de papel frecuentes en su producto HP.
  • Antes de cargar papel en la bandeja, sujete la pila de hojas y golpee el borde inferior sobre una superficie plana para emparejar todos los bordes.
  • Asegúrese de posicionar correctamente las guías de ancho y largo del papel en la bandeja, y empuje la pila de papel hacia adelante en la bandeja hasta que se detenga.
    VORSICHT:No empuje la pila de papel con demasiada fuerza en la bandeja.
  • No cargue demasiado papel en la bandeja.
  • Añada papel a la bandeja solamente cuando el producto no esté imprimiendo.
  • Asegúrese de que el producto HP admite ese tipo de papel. Consulte la documentación incluida con el producto HP para obtener más información.
  • No imprima en papel con clips o grapas.
  • No utilice papel doblado, rasgado, con polvo, húmedo, arrugado, curvado o que no quede plano.
  • Utilice un único tipo de papel por vez. No mezcle diferentes tipos, gramajes o tamaños de papel.
  • No utilice papel demasiado fino, grueso o brillante para el producto.
Las situaciones descritas a continuación comúnmente ocasionan atascos de papel:
  • El papel no se ha cargado correctamente en la bandeja de papel.
  • Rodillos de papel dañados o sucios.
  • Se ha cargado papel rasgado, arrugado, o húmedo en la bandeja de papel.
  • La puerta de acceso posterior no está correctamente colocada o no está cerrada.
  • Se añadió papel a la pila cargada en la bandeja mientras el producto HP estaba imprimiendo.
  • La bandeja contiene más de un tipo de papel.
  • Hay papel atascado dentro del producto HP donde usted no puede verlo.
  • Hay una obstrucción que bloquea la ruta del papel.
  • Hay trozos de papel de un atasco anterior dentro del producto.
  • La bandeja está demasiado llena.
  • Si está imprimiendo un sobre, los bordes del sobre están doblados.
Paso 1: Retire todo el papel suelto
Quite todas las hojas de papel sueltas de las bandejas de entrada y de salida.
VORSICHT:No quite el papel atascado en este momento. Si intenta quitar papel atascado desde la parte frontal del producto, puede dañar el mecanismo de impresión.
Retire todo el papel sueltoNo tire del papel atascado
Imagen que muestra papel suelto en la bandejaImagen que advierte que no se debe tirar del papel atascado
Paso 2: Elimine el atasco de papel desde la parte posterior del todo-en-uno
VORSICHT:Siempre intente quitar el papel atascado desde la parte posterior del producto o desde la bandeja de papel. Si quita el papel atascado desde el interior de la cubierta frontal, puede causar daños mecánicos al producto.
  1. Presione el botón de Encendido/Reanudar () para apagar el producto.
  2. Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
    Abbildung 24: Desconecte el cable de alimentación
    Imagen que muestra cómo desconectar el cable de alimentación de la parte posterior del producto
  4. Retire la puerta de acceso posterior. Presione la pestaña del lado izquierdo de la puerta y luego tire de la puerta para extraerla.
    Abbildung 25: Retire la puerta de acceso posterior
    Imagen que muestra cómo extraer la puerta de acceso posterior
    1 - Presione la pestaña hacia adentro
    2 - Retire la puerta
  5. Con cuidado, quite cualquier hoja o pedazo de papel que se haya atascado en los rodillos que se encuentran dentro del producto. Tire de las hojas enteras con las dos manos para evitar que se rasguen.
    Abbildung 26: Quitar el papel atascado con cuidado
    Imagen que muestra cómo extraer el papel atascado
    VORSICHT:Utilice una linterna para comprobar que no hayan quedado fragmentos de papel dentro del producto, tanto en los rodillos como en las ruedas. Si quedan trozos de papel dentro del producto, es probable que se produzcan más atascos en el futuro.
    Abbildung 27: Retire los trozos de papel
    Imagen que muestra cómo quitar trozos de papel
  6. Inserte suavemente las clavijas del extremo derecho de la puerta de acceso trasera en los orificios de la derecha y luego presione la puerta con firmeza hasta que encaje en su lugar.
    Abbildung 28: Clavijas de la puerta
    Imagen de las clavijas de la puerta en los orificios del producto
Paso 3: Elimine el atasco de papel desde la parte frontal del todo-en-uno
Si no puede eliminar un atasco de papel desde la parte posterior del producto, siga estos pasos para eliminarlo desde la parte frontal.
  1. Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
    Abbildung 29: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen de cómo abrir la puerta de acceso a los cartuchos
  2. Quite con cuidado cualquier papel que se haya atascado desde la parte frontal del producto.
    HINWEIS:Extraiga el papel con mucho cuidado. Si quedan pedazos de papel dentro del producto, es probable que se produzcan más atascos en el futuro, lo que podría dañar el mecanismo de impresión.
  3. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  4. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  5. Presione el botón de Encendido/Reanudar () para encender el producto.
Paso 4: Imprima un informe de autodiagnóstico
Siga estos pasos para imprimir un informe de autodiagnóstico.
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja del papel.
  2. Mantenga presionado el botón Cancelar () y luego presione el botón Iniciar copia en color.
    El producto imprimirá un informe de autodiagnóstico.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema y se imprime la página de prueba, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la solución siguiente.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la solución siguiente.

Solución 5: Verifique si hay obstrucciones en el carro

Siga estos pasos para asegurarse de que el carro se mueva libremente.
Paso 1: Asegúrese de que el carro de impresión se pueda mover libremente
  1. Presione el botón de Encendido/Reanudar () para encender el producto.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará hasta el centro del producto.
    HINWEIS:Si el carro no se desplaza hacia el área de acceso, apague el producto y vuelva a encenderlo.
    Abbildung 30: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen de cómo abrir la puerta de acceso a los cartuchos
  3. Sin apagar el producto, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
    VORSICHT:Debe desconectar el cable de alimentación para mover las piezas con la mano sin arriesgarse a sufrir una descarga eléctrica.
  4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  5. Mire dentro del producto para ver dónde se trabó el carro y para verificar si hay trozos de papel o algún objeto obstruyendo el carro.
    HINWEIS:Es posible que necesite una linterna para iluminar el área y ver mejor.
  6. Introduzca la mano en el producto a través de la puerta de acceso a los cartuchos y mueva el carro con la mano.
    • Si el carro está bloqueado del lado derecho del producto, muévalo hacia la izquierda.
    • Si el carro está bloqueado del lado izquierdo del producto, muévalo hacia la derecha.
    • Si el carro está bloqueado en la parte central del producto, muévalo hacia la derecha.
  7. Retire todo el papel suelto y cualquier obstrucción que encuentre.
  8. Asegúrese de que el carro se mueva libremente empujándolo suavemente hacia la izquierda y luego hacia la derecha.
  9. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  10. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  11. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  12. Presione el botón de Encendido/Reanudar () para encender el producto.
  13. Verifique el panel de control para asegurarse de que las luces ya no parpadeen.
Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico
Siga estos pasos para imprimir un informe de autodiagnóstico.
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja del papel.
  2. Mantenga presionado el botón Cancelar () y luego presione el botón Iniciar copia en color.
    El producto imprimirá un informe de autodiagnóstico.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 6: Limpie los rodillos de alimentación del papel

Es posible que se acumule suciedad, fibras de papel y otros residuos en los rodillos de alimentación de papel, lo que provoca atascos de papel y problemas de alimentación. Siga estos pasos para limpiar los rodillos de alimentación de papel.
Paso 1: Limpie los rodillos
  1. Reúna los siguientes materiales:
    • Un paño limpio que no suelte pelusa o cualquier otro tipo de tela que no se rasgue ni suelte fibras
    • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo podría dañar el producto)
  2. Presione el botón de Encendido/Reanudar () para apagar el producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  4. Retire la puerta de acceso posterior. Presione la pestaña del lado izquierdo de la puerta y luego tire de la puerta para extraerla.
    Abbildung 31: Retire la puerta de acceso posterior
    Imagen que muestra cómo extraer la puerta de acceso posterior
    1 - Presione la pestaña hacia adentro
    2 - Retire la puerta
  5. Humedezca levemente un paño limpio que no deje pelusa con agua destilada o embotellada y escurra el exceso de líquido.
  6. Presione el paño contra los rodillos de alimentación de papel y luego gírelos hacia arriba con sus dedos. Presione con moderación para quitar toda la suciedad o el polvo acumulado.
    Abbildung 32: Limpie los rodillos de alimentación del papel
    Imagen de los rodillos de alimentación del papel
  7. Deje que los rodillos se sequen entre 10 y 15 minutos.
  8. Asegúrese de que los rodillos de alimentación de papel de la puerta de acceso posterior estén limpios, que no tengan restos de papel y que giren libremente.
    Abbildung 33: Los rodillos de la puerta de acceso posterior
    Imagen de los rodillos de la puerta de acceso posterior
  9. Inserte suavemente las clavijas del extremo derecho de la puerta de acceso trasera en los orificios de la derecha y luego presione la puerta con firmeza hasta que encaje en su lugar.
    Abbildung 34: Clavijas de la puerta
    Imagen de las clavijas de la puerta en los orificios del producto
  10. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  11. Si el producto no se enciende automáticamente, pulse el botón de Encendido/Reanudar () para volver encenderlo.
Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico
Siga estos pasos para imprimir un informe de autodiagnóstico.
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja del papel.
  2. Mantenga presionado el botón Cancelar () y luego presione el botón Iniciar copia en color.
    El producto imprimirá un informe de autodiagnóstico.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema y se imprime la página de prueba, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la solución siguiente.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la solución siguiente.

Solución 7: Reinicie el todo-en-uno

Siga estos pasos para reiniciar el producto.
Paso 1: Efectúe un reinicio de energía
  1. Presione el botón de Encendido/Reanudar () para encender el producto.
  2. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, pulse el botón de Encendido/Reanudar () para volver encenderlo.
Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico
Siga estos pasos para imprimir un informe de autodiagnóstico.
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja del papel.
  2. Mantenga presionado el botón Cancelar () y luego presione el botón Iniciar copia en color.
    El producto imprimirá un informe de autodiagnóstico.
  • Si estos pasos resolvieron el problema y se imprime el informe de autodiagnóstico, no necesita hacer nada más. Conecte el cable USB para continuar con el trabajo de impresión.
  • Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.
  • Si el informe de autodiagnóstico no se imprime, avance al siguiente paso.
Paso 3: Busque más información
Si aún experimenta problemas, visite la página principal de Soporte técnico de HP y busque otros documentos relacionados con los síntomas que ha observado.
Haga clic con el botón derecho en este enlace: Página principal de Soporte y luego haga clic en Abrir en una ventana nueva.
HINWEIS:Si la página se abre en el país/región o idioma equivocado, haga clic en el enlace de País - Idioma en la esquina superior derecha de su navegador. Así podrá seleccionar el país/región e idioma correctos.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 8: Lleve el todo-en-uno al servicio técnico

Si terminó con todos los pasos y no resolvió el problema, continúe con la sección Lleve el producto al servicio técnico al final de este documento.

Problema: La luz de Comprobar cartuchos parpadea

En esta condición de error, se muestra el siguiente patrón de luces parpadeantes en el panel de control:
  • Luz de Encendido/Reanudar: Encendida
  • Luz de Comprobar papel: Apagada
  • Luz de Comprobar cartuchos: Parpadeando
  • Luz de Iniciar copia en negro: Encendida
  • Luz de Iniciar copia en color: Encendida
Abbildung 35: La luz de Comprobar cartuchos parpadea
Imagen del panel de control del producto con la luz de Comprobar cartuchos parpadeando
    La puerta de acceso a los cartuchos está abierta o hay un problema con los cartuchos.

Solución 1: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos

Cerciórese de que la puerta de acceso a los cartuchos esté completamente cerrada.
  1. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos presionándola firmemente hasta que encaje en su sitio.
    Abbildung 36: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen de cómo cerrar la puerta de acceso a los cartuchos
  2. Es posible que tenga que presionar nuevamente el botón de Encendido/Reanudar () para continuar con la tarea.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 2: Instale los cartuchos

Siga estos pasos para instalar los cartuchos en el producto. Si ya ha instalado los cartuchos, pase a la siguiente solución para comprobar la compatibilidad de los cartuchos.
Paso 1: Instale los cartuchos
  1. Presione el botón de Encendido/Reanudar () para encender el producto.
  2. Cargue papel blanco normal en la bandeja de papel.
    Abbildung 37: Cargue papel en la bandeja
    Imagen de cómo cargar papel en la bandeja de papel.
  3. Deslice la guía de ancho del papel hacia adentro hasta que toque el borde del papel.
    Abbildung 38: Ajustar la guía de ancho del papel contra el borde de la pila
    Imagen que muestra cómo mover la guía de ancho de papel hasta que quede ajustada al borde de la pila
  4. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará hasta el centro del producto.
    HINWEIS:Si el carro no se desplaza hacia el área de acceso, apague el producto y vuelva a encenderlo.
    Abbildung 39: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen de cómo abrir la puerta de acceso a los cartuchos
  5. Retire el cartucho nuevo de su embalaje y tire de la pestaña rosa para quitar la cinta de protección de los inyectores.
    Abbildung 40: Extraer la cinta de protección usando la pestaña
    Imagen que muestra cómo quitar la cinta de protección
    VORSICHT:No toque los contactos eléctricos de color cobre ni los inyectores de tinta del cartucho. Si lo hace, podría causar fallas de conexión eléctrica, obstrucciones de los inyectores de tinta o mala calidad de impresión.
    Abbildung 41: No toque los contactos eléctricos de color cobre ni los inyectores de tinta
    Imagen que indica no tocar los contactos eléctricos de color cobre ni los inyectores de tinta del cartucho
  6. Sujete el cartucho por los costados, ligeramente inclinado hacia arriba, y deslícelo dentro de su ranura.
    Abbildung 42: Inserte el cartucho
    Imagen que muestra cómo colocar el cartucho
  7. Presione el cartucho firmemente hasta que se encaje en su sitio.
    Abbildung 43: Encaje el cartucho en su lugar
    Imagen que muestra cómo encajar el cartucho en su lugar
  8. Repita estos pasos para insertar el otro cartucho en la ranura correspondiente.
  9. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  10. Se imprimirá una página de alineación automáticamente. Si la página de alineación no se imprime de forma automática, siga estos pasos para imprimirla de forma manual:
    1. Si el producto está apagado, pulse el botón de Encendido/Reanudar () para encender el producto.
    2. Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto.
    3. Ahora deberá pulsar una serie de botones en el panel de control en el orden presentado. La secuencia de botones debe pulsarse en un intervalo máximo de diez segundos. Es posible que sea necesario realizar varios intentos para completar la secuencia antes de diez segundos.
      Mantenga pulsado el botón de Cancelar ().
      Mientras mantiene presionado el botón de Cancelar (), presione y mantenga el botón de Encendido/Reanudar ().
      Cuando las luces de Comprobar papel y Comprobar cartuchos empiecen a parpadear al mismo tiempo, suelte los botones de Cancelar () y de Encendido/Reanudar ().
      Pulse y suelte el botón de Cancelar () nuevamente.
      Pulse y suelte el botón de Copias.
      Pulse y suelte el botón de Tipo de papel.
      Pulse y suelte el botón de Iniciar copia en color.
      Se imprime la página de alineación.
      HINWEIS:Si no se imprime la página de alineación, repita la secuencia de botones en este paso. La secuencia de botones debe pulsarse en un intervalo máximo de diez segundos.
Paso 2: Alinee los cartuchos
Siga estos pasos para alinear los cartuchos. Si el producto no completa la alineación de los cartuchos, se imprimirá una página de alineación cada vez que encienda el producto.
  1. Abra la tapa del escáner.
    Abbildung 44: Levante la tapa del escáner
    Ilustración de la forma de levantar la tapa del escáner
  2. Coloque la página de alineación en la esquina inferior izquierda del cristal del escáner con la cara impresa hacia abajo.
    Abbildung 45: Cargue la página de alineación
    Imagen que muestra cómo cargar la página de alineación
  3. Cierre la tapa del escáner y pulse el botón Escanear en el panel de control. El producto alinea los cartuchos.
    Abbildung 46: Pulse el botón Escanear para iniciar la alineación
    Imagen de cómo pulsar el botón Escanear para iniciar la alineación
    La alineación se completa cuando la luz de Encendido/Reanudar () deja de parpadear.
  4. Vuelva a conectar el cable USB a la parte posterior del producto.
  5. Intente volver a realizar la tarea.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 3: Verifique la compatibilidad de los cartuchos

El tipo de cartucho que debe usar depende de su país o región. Siga estos pasos para comprar cartuchos o verificar la compatibilidad de los cartuchos con su impresora mediante HP SureSupply.
HINWEIS:Para los Estados Unidos, vaya a la Página de inicio de HP y la Tienda de Office para uso doméstico .
  1. Visite HP SureSupply .
  2. Desplácese hasta la parte inferior de la página y asegúrese que la selección de país o región sea la correcta.
Si los cartuchos no son compatibles, sustitúyalos por cartuchos compatibles HP y luego siga los pasos de este documento para instalar los cartuchos nuevos.
HINWEIS:HP no puede garantizar la calidad de cartuchos recargados o remanufacturados.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 4: Retire y vuelva a instalar los cartuchos

Siga estos pasos para asegurarse de que los cartuchos estén instalados y bien encajados.
Paso 1: Extraiga los cartuchos
  1. Presione el botón de Encendido/Reanudar () para encender el producto.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará hasta el centro del producto.
    HINWEIS:Si el carro no se desplaza hacia el área de acceso, apague el producto y vuelva a encenderlo.
    Abbildung 47: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen de cómo abrir la puerta de acceso a los cartuchos
  3. Presione suavemente la parte superior del cartucho que va a extraer para soltarlo de la ranura. Luego, deslice el cartucho para extraerlo del carro.
    HINWEIS:El cartucho negro va en la ranura de la derecha. El cartucho de color va en la ranura de la izquierda.
    Abbildung 48: Extraiga el cartucho
    Imagen que muestra cómo extraer el cartucho
  4. Si el cartucho tiene una cinta protectora que cubre los inyectores, tire de ella para extraerla.
    Abbildung 49: Extraer la cinta de protección usando la pestaña
    Imagen que muestra cómo quitar la cinta de protección
    VORSICHT:No toque los contactos eléctricos de color cobre ni los inyectores de tinta del cartucho. Si lo hace, podría causar fallas de conexión eléctrica, obstrucciones de los inyectores de tinta o mala calidad de impresión.
    Abbildung 50: No toque los contactos eléctricos de color cobre ni los inyectores de tinta
    Imagen que indica no tocar los contactos eléctricos de color cobre ni los inyectores de tinta del cartucho
  5. Repita estos pasos para extraer el otro cartucho.
Paso 2: Vuelva a instalar los cartuchos
  1. Para volverlo a instalar, sujete el cartucho por los lados, ligeramente inclinado hacia arriba, y deslícelo dentro de su ranura.
    Abbildung 51: Vuelva a instalar el cartucho
    Imagen que muestra cómo volver a instalar el cartucho
  2. Presione el cartucho firmemente hasta que se encaje en su sitio.
    Abbildung 52: Encaje los cartuchos en su lugar
    Imagen que muestra cómo encajar el cartucho en su lugar
  3. Repita estos pasos para volver a insertar el otro cartucho en la ranura correspondiente.
  4. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  5. Se imprimirá una página de alineación automáticamente. Si la página de alineación no se imprime de forma automática, siga estos pasos para imprimirla de forma manual:
    1. Si el producto está apagado, pulse el botón de Encendido/Reanudar () para encender el producto.
    2. Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto.
    3. Ahora deberá pulsar una serie de botones en el panel de control en el orden presentado. La secuencia de botones debe pulsarse en un intervalo máximo de diez segundos. Es posible que sea necesario realizar varios intentos para completar la secuencia antes de diez segundos.
      Mantenga pulsado el botón de Cancelar ().
      Mientras mantiene presionado el botón de Cancelar (), presione y mantenga el botón de Encendido/Reanudar ().
      Cuando las luces de Comprobar papel y Comprobar cartuchos empiecen a parpadear al mismo tiempo, suelte los botones de Cancelar () y de Encendido/Reanudar ().
      Pulse y suelte el botón de Cancelar () nuevamente.
      Pulse y suelte el botón de Copias.
      Pulse y suelte el botón de Tipo de papel.
      Pulse y suelte el botón de Iniciar copia en color.
      Se imprime la página de alineación.
      HINWEIS:Si no se imprime la página de alineación, repita la secuencia de botones en este paso. La secuencia de botones debe pulsarse en un intervalo máximo de diez segundos.
Paso 3: Alinee los cartuchos
Siga estos pasos para alinear los cartuchos. Si el producto no completa la alineación de los cartuchos, se imprimirá una página de alineación cada vez que encienda el producto.
  1. Abra la tapa del escáner.
    Abbildung 53: Levante la tapa del escáner
    Ilustración de la forma de levantar la tapa del escáner
  2. Coloque la página de alineación en la esquina inferior izquierda del cristal del escáner con la cara impresa hacia abajo.
    Abbildung 54: Cargue la página de alineación
    Imagen que muestra cómo cargar la página de alineación
  3. Cierre la tapa del escáner y pulse el botón Escanear en el panel de control. El producto alinea los cartuchos.
    Abbildung 55: Pulse el botón Escanear para iniciar la alineación
    Imagen de cómo pulsar el botón Escanear para iniciar la alineación
    La alineación se completa cuando la luz de Encendido/Reanudar () deja de parpadear.
  4. Vuelva a conectar el cable USB a la parte posterior del producto.
  5. Intente volver a realizar la tarea.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 5: Verifique si hay obstrucciones en el carro

Siga estos pasos para asegurarse de que el carro se mueva libremente.
Paso 1: Asegúrese de que el carro de impresión se pueda mover libremente
  1. Presione el botón de Encendido/Reanudar () para encender el producto.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará hasta el centro del producto.
    HINWEIS:Si el carro no se desplaza hacia el área de acceso, apague el producto y vuelva a encenderlo.
    Abbildung 56: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen de cómo abrir la puerta de acceso a los cartuchos
  3. Sin apagar el producto, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
    VORSICHT:Debe desconectar el cable de alimentación para mover las piezas con la mano sin arriesgarse a sufrir una descarga eléctrica.
  4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  5. Mire dentro del producto para ver dónde se trabó el carro y para verificar si hay trozos de papel o algún objeto obstruyendo el carro.
    HINWEIS:Es posible que necesite una linterna para iluminar el área y ver mejor.
  6. Introduzca la mano en el producto a través de la puerta de acceso a los cartuchos y mueva el carro con la mano.
    • Si el carro está bloqueado del lado derecho del producto, muévalo hacia la izquierda.
    • Si el carro está bloqueado del lado izquierdo del producto, muévalo hacia la derecha.
    • Si el carro está bloqueado en la parte central del producto, muévalo hacia la derecha.
  7. Retire todo el papel suelto y cualquier obstrucción que encuentre.
  8. Asegúrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho del producto. Para ello, empújelo suavemente hacia la izquierda y luego hacia la derecha.
  9. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  10. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  11. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  12. Presione el botón de Encendido/Reanudar () para encender el producto.
  13. Verifique el panel de control para asegurarse de que las luces ya no parpadeen.
Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico
Siga estos pasos para imprimir un informe de autodiagnóstico.
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja del papel.
  2. Mantenga presionado el botón Cancelar () y luego presione el botón Iniciar copia en color.
    El producto imprimirá un informe de autodiagnóstico.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 6: Limpie los cartuchos y la parte interna del todo-en-uno

Siga estos pasos para limpiar los contactos eléctricos de los cartuchos y del interior del producto.
Paso 1: Limpie los contactos eléctricos en los cartuchos y en el producto
  1. Reúna los siguientes materiales:
    • Bastoncillos de gomaespuma, paños que no dejen pelusas, o cualquier otro material que no se deshaga ni suelte fibras (los filtros de café sirven)
    • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo puede contener contaminantes que podrían dañar el cartucho)
      VORSICHT:No utilice limpiametales ni alcohol para limpiar los contactos de los cartuchos de impresión. Estos productos pueden dañar el cartucho o el producto.
  2. Presione el botón de Encendido/Reanudar () para encender el producto.
  3. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará hasta el centro del producto.
    HINWEIS:Si el carro no se desplaza hacia el área de acceso, apague el producto y vuelva a encenderlo.
    Abbildung 57: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen de cómo abrir la puerta de acceso a los cartuchos
  4. Espere hasta que el producto esté inactivo y en silencio, y luego desenchufe el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  5. Presione suavemente la parte superior del cartucho que va a reemplazar para soltarlo de la ranura. Luego, deslice el cartucho para extraerlo del carro.
    HINWEIS:El cartucho negro va en la ranura de la derecha. El cartucho de color va en la ranura de la izquierda.
    Abbildung 58: Extraiga el cartucho
    Imagen que muestra cómo extraer el cartucho
    VORSICHT:No extraiga ambos cartuchos al mismo tiempo. Retire y limpie los cartuchos de a uno por vez. No deje los cartuchos fuera del producto durante más de 30 minutos.
  6. Sujete el cartucho por los lados.
  7. Moje un bastoncillo de gomaespuma o un paño que no deje pelusas en agua destilada, y escurra el exceso de agua.
  8. Limpie los contactos eléctricos de color cobre.
    VORSICHT:No limpie los inyectores de tinta de la parte inferior del cartucho.
    Abbildung 59: Contactos eléctricos de color cobre del cartucho
    Imagen de los contactos eléctricos de color cobre del cartucho
  9. Deje que los contactos se sequen durante aproximadamente 10 minutos.
  10. Use un segundo hisopo de gomaespuma o un paño que no deje pelusas humedecido para limpiar los contactos eléctricos de color dorado en el carro, dentro del producto.
    Abbildung 60: Ubicación de los contactos del carro
    Imagen de la ubicación de los contactos en el carro
    Abbildung 61: Contactos eléctricos de color dorado dentro del carro
    Imagen de los contactos eléctricos de color dorado dentro del carro
  11. Espere unos 10 minutos para permitir que los contactos eléctricos se sequen, o utilice un hisopo nuevo o un paño seco y limpio para secarlos.
  12. Para volverlo a instalar, sujete el cartucho por los lados, ligeramente inclinado hacia arriba, y deslícelo dentro de su ranura.
    Abbildung 62: Vuelva a instalar el cartucho
    Imagen que muestra cómo volver a instalar el cartucho
  13. Presione el cartucho firmemente hasta que se encaje en su sitio.
    Abbildung 63: Encaje el cartucho en su lugar
    Imagen que muestra cómo encajar el cartucho en su lugar
  14. Repita estos pasos para limpiar los contactos del otro cartucho y el otro lado del carro.
  15. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  16. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  17. Presione el botón de Encendido/Reanudar () para encender el producto.
  18. Se imprimirá una página de alineación automáticamente. Si la página de alineación no se imprime de forma automática, siga estos pasos para imprimirla de forma manual:
    1. Si el producto está apagado, pulse el botón de Encendido/Reanudar () para encender el producto.
    2. Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto.
    3. Ahora deberá pulsar una serie de botones en el panel de control en el orden presentado. La secuencia de botones debe pulsarse en un intervalo máximo de diez segundos. Es posible que sea necesario realizar varios intentos para completar la secuencia antes de diez segundos.
      Mantenga pulsado el botón de Cancelar ().
      Mientras mantiene presionado el botón de Cancelar (), presione y mantenga el botón de Encendido/Reanudar ().
      Cuando las luces de Comprobar papel y Comprobar cartuchos empiecen a parpadear al mismo tiempo, suelte los botones de Cancelar () y de Encendido/Reanudar ().
      Pulse y suelte el botón de Cancelar () nuevamente.
      Pulse y suelte el botón de Copias.
      Pulse y suelte el botón de Tipo de papel.
      Pulse y suelte el botón de Iniciar copia en color.
      Se imprime la página de alineación.
      HINWEIS:Si no se imprime la página de alineación, repita la secuencia de botones en este paso. La secuencia de botones debe pulsarse en un intervalo máximo de 10 segundos.
Paso 2: Alinee los cartuchos
Siga estos pasos para alinear los cartuchos. Si el producto no completa la alineación de los cartuchos, se imprimirá una página de alineación cada vez que encienda el producto.
  1. Abra la tapa del escáner.
    Abbildung 64: Levante la tapa del escáner
    Ilustración de la forma de levantar la tapa del escáner
  2. Coloque la página de alineación en la esquina inferior izquierda del cristal del escáner con la cara impresa hacia abajo.
    Abbildung 65: Cargue la página de alineación
    Imagen que muestra cómo cargar la página de alineación
  3. Cierre la tapa del escáner y pulse el botón Escanear en el panel de control. El producto alinea los cartuchos.
    Abbildung 66: Pulse el botón Escanear para iniciar la alineación
    Imagen de cómo pulsar el botón Escanear para iniciar la alineación
    La alineación se completa cuando la luz de Encendido/Reanudar () deja de parpadear.
  4. Vuelva a conectar el cable USB a la parte posterior del producto.
  5. Intente volver a realizar la tarea.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 7: Sustituya el cartucho defectuoso

Es posible que uno de los cartuchos esté defectuoso. Siga estos pasos para determinar cuál es el cartucho con defecto, y luego extraiga y sustituya ese cartucho.
Si tiene un cartucho o un cabezal de impresión defectuoso, es posible que esté en garantía. Para comprobar la garantía de sus consumibles de tinta, visite hp.com/go/learnaboutsupplies , seleccione su país/región y lea la información de garantía limitada de los consumibles.
Paso 1: Sustituya el cartucho defectuoso
Video que muestra cómo sustituir un cartucho
Para detener el video en cualquier momento, haga clic en el botón de pausa debajo de la ventana del video a la izquierda.
En el siguiente video se ilustran los pasos explicados en esta página. El producto que se muestra en el video puede ser diferente a su producto, pero los pasos son los mismos.
Si tiene dificultad para reproducir el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).
  1. Presione el botón de Encendido/Reanudar () para encender el producto.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará hasta el centro del producto.
    HINWEIS:Si el carro no se desplaza hacia el área de acceso, apague el producto y vuelva a encenderlo.
    Abbildung 67: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen de cómo abrir la puerta de acceso a los cartuchos
  3. Extraiga el cartucho negro presionando ligeramente en la parte superior del cartucho para liberarlo de su ranura. Luego, deslice el cartucho para extraerlo del carro.
    HINWEIS:El cartucho negro va en la ranura de la derecha.
    Abbildung 68: Extraer el cartucho negro
    Imagen que muestra cómo extraer el cartucho negro
  4. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    Abbildung 69: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen de cómo cerrar la puerta de acceso a los cartuchos
  5. Observe las luces parpadeantes en el panel de control del producto:
    • Si la luz de Encendido/Reanudar () parpadea, sustituya el cartucho de color.
    • Si la luz de Encendido/Reanudar () no parpadea, sustituya el cartucho de impresión negro.
    HINWEIS:Encienda el equipo para ver el mensaje de estado y obtener más detalles.
  6. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará hasta el centro del producto.
    HINWEIS:Si el carro no se desplaza hacia el área de acceso, apague el producto y vuelva a encenderlo.
    Abbildung 70: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen de cómo abrir la puerta de acceso a los cartuchos
  7. Sujete el cartucho por los costados, ligeramente inclinado hacia arriba, y deslícelo dentro de su ranura.
    Abbildung 71: Vuelva a instalar el cartucho
    Imagen que muestra cómo volver a instalar el cartucho
  8. Presione el cartucho firmemente hasta que se encaje en su sitio.
    Abbildung 72: Encaje el cartucho en su lugar
    Imagen que muestra cómo encajar los cartuchos en su lugar
  9. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  10. Se imprimirá una página de alineación automáticamente. Si la página de alineación no se imprime de forma automática, siga estos pasos para imprimirla de forma manual:
    1. Si el producto está apagado, pulse el botón de Encendido/Reanudar () para encender el producto.
    2. Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto.
    3. Ahora deberá pulsar una serie de botones en el panel de control en el orden presentado. La secuencia de botones debe pulsarse en un intervalo máximo de diez segundos. Es posible que sea necesario realizar varios intentos para completar la secuencia antes de diez segundos.
      Mantenga pulsado el botón de Cancelar ().
      Mientras mantiene presionado el botón de Cancelar (), presione y mantenga el botón de Encendido/Reanudar ().
      Cuando las luces de Comprobar papel y Comprobar cartuchos empiecen a parpadear al mismo tiempo, suelte los botones de Cancelar () y de Encendido/Reanudar ().
      Pulse y suelte el botón de Cancelar () nuevamente.
      Pulse y suelte el botón de Copias.
      Pulse y suelte el botón de Tipo de papel.
      Pulse y suelte el botón de Iniciar copia en color.
      Se imprime la página de alineación.
      HINWEIS:Si no se imprime la página de alineación, repita la secuencia de botones en este paso. La secuencia de botones debe pulsarse en un intervalo máximo de diez segundos.
Paso 2: Alinee los cartuchos
Siga estos pasos para alinear los cartuchos. Si el producto no completa la alineación de los cartuchos, imprimirá una página de alineación cada vez que lo encienda.
  1. Abra la tapa del escáner.
    Abbildung 73: Levante la tapa del escáner
    Ilustración de la forma de levantar la tapa del escáner
  2. Coloque la página de alineación en la esquina inferior izquierda del cristal del escáner con la cara impresa hacia abajo.
    Abbildung 74: Cargue la página de alineación
    Imagen que muestra cómo cargar la página de alineación
  3. Cierre la tapa del escáner y pulse el botón Escanear en el panel de control. El producto alinea los cartuchos.
    Abbildung 75: Pulse el botón Escanear para iniciar la alineación
    Imagen de cómo pulsar el botón Escanear para iniciar la alineación
    La alineación se completa cuando la luz de Encendido/Reanudar () deja de parpadear.
  4. Vuelva a conectar el cable USB a la parte posterior del producto.
  5. Intente volver a realizar la tarea.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 8: Efectúe un reinicio parcial

Un reinicio parcial restaurará las configuraciones del usuario a los valores predeterminados de fábrica. En algunos modelos, también se restaurarán los ajustes de idioma y país/región. Siga estos pasos para realizar un reinicio parcial del producto.
  1. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior.
    Abbildung 76: Desconecte el cable de alimentación
    Imagen que muestra cómo desconectar el cable de alimentación de la parte posterior del producto
  2. Espere 15 segundos.
  3. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  4. Cuando las luces comiencen a parpadear, mantenga pulsado el botón de Encendido/Reanudar () y el botón Tamaño de papel al mismo tiempo.
  5. Cuando solo parpadee la luz de Encendido/Reanudar (), suelte los botones.
  6. Espere a que el botón de Encendido/Reanudar () quede iluminado. El reinicio ha finalizado.
  7. Intente volver a realizar la tarea.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 9: Lleve el todo-en-uno al servicio técnico

Si terminó con todos los pasos y no resolvió el problema, continúe con la sección Lleve el producto al servicio técnico al final de este documento.

Problema: Las luces de Encendido/Reanudar, Comprobar papel y Comprobar cartuchos parpadean

En esta condición de error, se muestra el siguiente patrón de luces parpadeantes en el panel de control:
  • Luz de Encendido/Reanudar: Parpadeando
  • Luz de Comprobar papel: Parpadeando
  • Luz de Comprobar cartuchos: Parpadeando
  • Luz de Iniciar copia en negro: Encendida
  • Luz de Iniciar copia en color: Encendida
Abbildung 77: Las luces de Encendido/Reanudar, Comprobar papel y Comprobar cartuchos parpadean
Imagen del panel de control del producto con luces de Encendido/Reanudar, Comprobar papel y Comprobar cartuchos parpadeando
    Se ha producido un error en el escáner.

Solución 1: Apague y vuelva a encender el todo-en-uno

Siga estos pasos para apagar el producto y volver a encenderlo.
  1. Presione el botón de Encendido/Reanudar () para apagar el producto.
  2. Espere 15 segundos.
  3. Presione el botón de Encendido/Reanudar () para encender el producto.
  4. Verifique las luces del panel de control para asegurarse de que ya no parpadeen.
  5. Pulse el botón Escanear para escanear el trabajo nuevamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 2: Conecte el todo-en-uno directamente a una toma de pared

La fuente de alimentación a la que el producto está conectado podría no estar funcionando correctamente. Siga estos pasos para conectar el producto directamente a una toma de pared.
  1. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  2. Desconecte el cable del producto de enchufes múltiples o protectores de sobretensión, y enchúfelo directamente a una toma de pared para conectores de tres patas.
  3. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  4. Pulse el botón Escanear para escanear el trabajo nuevamente.
  5. Si el producto no escanea, siga los mismos pasos e intente utilizar otra toma de corriente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 3: Efectúe un reinicio parcial

Un reinicio parcial restaurará las configuraciones del usuario a los valores predeterminados de fábrica. En algunos modelos, también se restaurarán los ajustes de idioma y país/región. Siga estos pasos para realizar un reinicio parcial del producto.
  1. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior.
    Abbildung 78: Desconecte el cable de alimentación
    Imagen que muestra cómo desconectar el cable de alimentación de la parte posterior del producto
  2. Espere 15 segundos.
  3. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  4. Cuando las luces comiencen a parpadear, mantenga pulsado el botón de Encendido/Reanudar () y el botón Tamaño de papel al mismo tiempo.
  5. Cuando solo parpadee la luz de Encendido/Reanudar (), suelte los botones.
  6. Espere a que el botón de Encendido/Reanudar () quede iluminado. El reinicio ha finalizado.
  7. Pulse el botón Escanear para escanear el trabajo nuevamente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 4: Lleve el todo-en-uno al servicio técnico

Si terminó con todos los pasos y no resolvió el problema, continúe con la sección Lleve el producto al servicio técnico al final de este documento.

Problema: Las luces de Comprobar papel y Comprobar cartuchos parpadean

En esta condición de error, se muestra el siguiente patrón de luces parpadeantes en el panel de control:
  • Luz de Encendido/Reanudar: Encendida
  • Luz de Comprobar papel: Parpadeando
  • Luz de Comprobar cartuchos: Parpadeando
  • Luz de Iniciar copia en negro: Encendida
  • Luz de Iniciar copia en color: Encendida
Abbildung 79: Las luces de Comprobar papel y Comprobar cartuchos parpadean
Imagen de las luces de Comprobar papel y Comprobar cartuchos parpadeando
    El carro está trabado o atascado. También puede aparecer un mensaje en el equipo indicando que el carro de impresión está trabado.
    También es posible que aparezcan los siguientes síntomas:
    • El producto no imprime.
    • El carro está atascado y no se mueve.
    • El producto emite chirridos fuertes.

Solución 1: Apague y vuelva a encender el todo-en-uno

Siga estos pasos para apagar el producto y volver a encenderlo.
  1. Presione el botón de Encendido/Reanudar () para apagar el producto.
  2. Espere 15 segundos.
  3. Presione el botón de Encendido/Reanudar () para encender el producto.
  4. Verifique las luces del panel de control para asegurarse de que ya no parpadeen.
  5. Intente volver a realizar la tarea.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 2: Asegúrese de que la cubierta de protección del panel frontal está instalada correctamente

Si la cubierta de protección del panel frontal está instalada incorrectamente, el producto puede indicar un estado de error falso de bloqueo de carro. Si el producto no ha sido instalado anteriormente, siga estos pasos para asegurarse de que la cubierta de protección del panel frontal esté bien instalada.
Si la cubierta de protección del panel frontal ya está instalada y la impresora ha funcionado algún tiempo, no intente volver a instalarla. Presione la cubierta de protección con firmeza para garantizar la instalación correcta del adhesivo o las clavijas.
HINWEIS:Si la cubierta de protección del panel frontal ya está instalada, continúe con la próxima solución.
  1. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  2. Ubique la cubierta de protección del panel frontal y desprenda el papel de la parte posterior para exponer el adhesivo, como se muestra en la siguiente figura.
    Abbildung 80: Retirar el papel de la parte posterior de la cubierta de protección del panel frontal
    Imagen que muestra cómo extraer el papel de la parte posterior de la cubierta del panel frontal
  3. Levante la tapa del escáner.
  4. Alinee e instale con cuidado la cubierta de protección del panel frontal.
    Abbildung 81: Instale la cubierta de protección del panel frontal
    Imagen de la instalación de la cubierta de protección del panel frontal
    Abbildung 82: Cubierta del panel frontal correctamente instalada
    Imagen que muestra cómo instalar la cubierta de protección del panel frontal
  5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  6. Intente volver a realizar la tarea.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 3: Elimine atascos de papel

Un atasco de papel puede hacer que el carro se trabe. Siga estos pasos para eliminar atascos de papel.
Las siguientes recomendaciones pueden ayudarlo a prevenir atascos de papel frecuentes en su producto HP.
  • Antes de cargar papel en la bandeja, sujete la pila de hojas y golpee el borde inferior sobre una superficie plana para emparejar todos los bordes.
  • Asegúrese de posicionar correctamente las guías de ancho y largo del papel en la bandeja, y empuje la pila de papel hacia adelante en la bandeja hasta que se detenga.
    VORSICHT:No empuje la pila de papel con demasiada fuerza en la bandeja.
  • No cargue demasiado papel en la bandeja.
  • Añada papel a la bandeja solamente cuando el producto no esté imprimiendo.
  • Asegúrese de que el producto HP admite ese tipo de papel. Consulte la documentación incluida con el producto HP para obtener más información.
  • No imprima en papel con clips o grapas.
  • No utilice papel doblado, rasgado, con polvo, húmedo, arrugado, curvado o que no quede plano.
  • Utilice un único tipo de papel por vez. No mezcle diferentes tipos, gramajes o tamaños de papel.
  • No utilice papel demasiado fino, grueso o brillante para el producto.
Las situaciones descritas a continuación comúnmente ocasionan atascos de papel:
  • El papel no se ha cargado correctamente en la bandeja de papel.
  • Rodillos de papel dañados o sucios.
  • Se ha cargado papel rasgado, arrugado, o húmedo en la bandeja de papel.
  • La puerta de acceso posterior no está correctamente colocada o no está cerrada.
  • Se añadió papel a la pila cargada en la bandeja mientras el producto HP estaba imprimiendo.
  • La bandeja contiene más de un tipo de papel.
  • Hay papel atascado dentro del producto HP donde usted no puede verlo.
  • Hay una obstrucción que bloquea la ruta del papel.
  • Hay trozos de papel de un atasco anterior dentro del producto.
  • La bandeja está demasiado llena.
  • Si está imprimiendo un sobre, los bordes del sobre están doblados.
Paso 1: Retire todo el papel suelto
Quite todas las hojas de papel sueltas de las bandejas de entrada y de salida.
VORSICHT:No quite el papel atascado en este momento. Si intenta quitar papel atascado desde la parte frontal del producto, puede dañar el mecanismo de impresión.
Retire todo el papel sueltoNo tire del papel atascado
Imagen que muestra papel suelto en la bandejaImagen que advierte que no se debe tirar del papel atascado
Paso 2: Elimine el atasco de papel desde la parte posterior del todo-en-uno
VORSICHT:Nunca tire del papel atascado desde la parte frontal del producto. Si es posible quitar el papel desde la parte posterior del producto o desde la bandeja, siempre intente primero quitarlo desde la parte posterior. Si quita el papel atascado desde el interior de la cubierta frontal, puede causar daños mecánicos al producto.
  1. Presione el botón de Encendido/Reanudar () para apagar el producto.
  2. Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  4. Retire la puerta de acceso posterior. Presione la pestaña del lado izquierdo de la puerta y luego tire de la puerta para extraerla.
    Abbildung 83: Retire la puerta de acceso posterior
    Imagen de cómo extraer la puerta de acceso posterior
  5. Con cuidado, quite cualquier hoja o pedazo de papel que se haya atascado en los rodillos que se encuentran dentro del producto. Tire de las hojas enteras con las dos manos para evitar que se rasguen.
    Abbildung 84: Quitar el papel atascado con cuidado
    Imagen de cómo extraer el papel atascado
    VORSICHT:Utilice una linterna para comprobar que no hayan quedado fragmentos de papel dentro del producto, tanto en los rodillos como en las ruedas. Si quedan trozos de papel dentro del producto, es probable que se produzcan más atascos en el futuro.
    Abbildung 85: Retire los trozos de papel
    Imagen de cómo quitar trozos de papel
  6. Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior. Empuje la puerta con cuidado hasta que encaje en su sitio.
Paso 3: Elimine el atasco de papel desde la parte frontal del todo-en-uno
Si no puede eliminar un atasco de papel desde la parte posterior del producto, siga estos pasos para eliminarlo desde la parte frontal.
  1. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará hasta el centro del producto.
    HINWEIS:Si el carro no se desplaza hacia el área de acceso, apague el producto y vuelva a encenderlo.
    Abbildung 86: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen de cómo abrir la puerta de acceso a los cartuchos
  2. Quite con cuidado cualquier papel que se haya atascado desde la parte frontal del producto.
    HINWEIS:Extraiga el papel por la parte frontal del producto con el mayor cuidado posible. Si quedan pedazos de papel dentro del producto, es probable que se produzcan más atascos en el futuro, lo que podría dañar el mecanismo de impresión.
  3. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
    Abbildung 87: Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen de cómo cerrar la puerta de acceso a los cartuchos
  4. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  5. Presione el botón de Encendido/Reanudar () para encender el producto.
Paso 4: Imprima un informe de autodiagnóstico
Siga estos pasos para imprimir un informe de autodiagnóstico.
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja del papel.
  2. Mantenga presionado el botón Cancelar () y luego presione el botón Iniciar copia en color.
    El producto imprimirá un informe de autodiagnóstico.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema y se imprime la página de prueba, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la solución siguiente.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la solución siguiente.

Solución 4: Verifique si hay obstrucciones en el carro

Siga estos pasos para asegurarse de que el carro se mueva libremente.
Paso 1: Asegúrese de que el carro de impresión se pueda mover libremente
  1. Presione el botón de Encendido/Reanudar () para encender el producto.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplaza hasta el centro.
    HINWEIS:Si el carro no se desplaza hacia el área de acceso, apague el producto y vuelva a encenderlo.
    Abbildung 88: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen de cómo abrir la puerta de acceso a los cartuchos
  3. Sin apagar el producto, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
    VORSICHT:Debe desconectar el cable de alimentación para mover las piezas con la mano sin arriesgarse a sufrir una descarga eléctrica.
  4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  5. Mire dentro del producto para ver dónde se trabó el carro y para verificar si hay trozos de papel o algún objeto obstruyendo el carro.
    HINWEIS:Es posible que necesite una linterna para iluminar el área y ver mejor.
  6. Introduzca la mano en el producto a través de la puerta de acceso a los cartuchos y mueva el carro con la mano.
    • Si el carro está bloqueado del lado derecho del producto, muévalo hacia la izquierda.
    • Si el carro está bloqueado del lado izquierdo del producto, muévalo hacia la derecha.
    • Si el carro está bloqueado en la parte central del producto, muévalo hacia la derecha.
  7. Retire todo el papel suelto y cualquier obstrucción que encuentre.
  8. Asegúrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho del producto. Para ello, empújelo suavemente hacia la izquierda y luego hacia la derecha.
  9. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  10. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  11. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  12. Presione el botón de Encendido/Reanudar () para encender el producto.
  13. Verifique el panel de control para asegurarse de que las luces ya no parpadeen.
  14. Intente volver a realizar la tarea.
Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico
Siga estos pasos para imprimir un informe de autodiagnóstico.
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja del papel.
  2. Mantenga presionado el botón Cancelar () y luego presione el botón Iniciar copia en color.
    El producto imprimirá un informe de autodiagnóstico.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema y se imprime la página de prueba, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la solución siguiente.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la solución siguiente.

Solución 5: Retire y vuelva a instalar los cartuchos

Siga estos pasos para asegurarse de que los cartuchos estén instalados y bien encajados.
Paso 1: Extraiga los cartuchos
  1. Presione el botón de Encendido/Reanudar () para encender el producto.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará hasta el centro del producto.
    HINWEIS:Si el carro no se desplaza hacia el área de acceso, apague el producto y vuelva a encenderlo.
    Abbildung 89: Abra la puerta de acceso a los cartuchos
    Imagen de cómo abrir la puerta de acceso a los cartuchos
  3. Presione suavemente la parte superior del cartucho que va a extraer para soltarlo de la ranura. Luego, deslice el cartucho para extraerlo del carro.
    HINWEIS:El cartucho negro va en la ranura de la derecha. El cartucho de color va en la ranura de la izquierda.
    Abbildung 90: Extraiga el cartucho
    Imagen que muestra cómo extraer el cartucho
  4. Si el cartucho tiene una cinta protectora que cubre los inyectores, tire de ella para extraerla.
    Abbildung 91: Extraer la cinta de protección usando la pestaña
    Imagen que muestra cómo quitar la cinta de protección
    VORSICHT:No toque los contactos eléctricos de color cobre ni los inyectores de tinta del cartucho. Si lo hace, podría causar fallas de conexión eléctrica, obstrucciones de los inyectores de tinta o mala calidad de impresión.
    Abbildung 92: No toque los contactos eléctricos de color cobre ni los inyectores de tinta
    Imagen que indica no tocar los contactos eléctricos de color cobre ni los inyectores de tinta del cartucho
  5. Repita estos pasos para extraer el otro cartucho.
Paso 2: Vuelva a instalar los cartuchos
  1. Sujete el cartucho por los costados, ligeramente inclinado hacia arriba, y deslícelo dentro de su ranura.
    Abbildung 93: Vuelva a instalar el cartucho
    Imagen que muestra cómo volver a instalar el cartucho
  2. Presione el cartucho firmemente hasta que se encaje en su sitio.
    Abbildung 94: Encaje el cartucho en su lugar
    Imagen que muestra cómo encajar el cartucho en su lugar
  3. Repita estos pasos para volver a insertar el otro cartucho en la ranura correspondiente.
  4. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  5. Se imprimirá una página de alineación automáticamente. Si la página de alineación no se imprime de forma automática, siga estos pasos para imprimirla de forma manual:
    1. Si el producto está apagado, pulse el botón de Encendido/Reanudar () para encender el producto.
    2. Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto.
    3. Ahora deberá pulsar una serie de botones en el panel de control en el orden presentado. La secuencia de botones debe pulsarse en un intervalo máximo de diez segundos. Es posible que sea necesario realizar varios intentos para completar la secuencia antes de diez segundos.
      Mantenga pulsado el botón de Cancelar ().
      Mientras mantiene presionado el botón de Cancelar (), presione y mantenga el botón de Encendido/Reanudar ().
      Cuando las luces de Comprobar papel y Comprobar cartuchos empiecen a parpadear al mismo tiempo, suelte los botones de Cancelar () y de Encendido/Reanudar ().
      Pulse y suelte el botón de Cancelar () nuevamente.
      Pulse y suelte el botón de Copias.
      Pulse y suelte el botón de Tipo de papel.
      Pulse y suelte el botón de Iniciar copia en color.
      Se imprime la página de alineación.
      HINWEIS:Si no se imprime la página de alineación, repita la secuencia de botones en este paso. La secuencia de botones debe pulsarse en un intervalo máximo de diez segundos.
Paso 3: Alinee los cartuchos
Siga estos pasos para alinear los cartuchos. Si el producto no completa la alineación de los cartuchos, se imprimirá una página de alineación cada vez que encienda el producto.
  1. Abra la tapa del escáner.
    Abbildung 95: Levante la tapa del escáner
    Ilustración de la forma de levantar la tapa del escáner
  2. Coloque la página de alineación en la esquina inferior izquierda del cristal del escáner con la cara impresa hacia abajo.
    Abbildung 96: Cargue la página de alineación
    Imagen que muestra cómo cargar la página de alineación
  3. Cierre la tapa del escáner y pulse el botón Escanear en el panel de control. El producto alinea los cartuchos.
    Abbildung 97: Pulse el botón Escanear para iniciar la alineación
    Imagen de cómo pulsar el botón Escanear para iniciar la alineación
    La alineación se completa cuando la luz de Encendido/Reanudar () deja de parpadear.
  4. Vuelva a conectar el cable USB a la parte posterior del producto.
  5. Intente volver a realizar la tarea.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 6: Conecte el todo-en-uno directamente a una toma de pared

La fuente de alimentación a la que el producto está conectado podría no estar funcionando correctamente. Siga estos pasos para conectar el producto directamente a una toma de pared.
  1. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  2. Desconecte el cable del producto de enchufes múltiples o protectores de sobretensión, y enchúfelo directamente a una toma de pared para conectores de tres patas.
  3. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  4. Pulse el botón Escanear para escanear el trabajo nuevamente.
  5. Si el producto no escanea, siga los mismos pasos e intente utilizar otra toma de corriente.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 7: Reinicie el todo-en-uno

Siga estos pasos para hacer un reinicio de energía.
Paso 1: Efectúe un reinicio de energía
  1. Presione el botón de Encendido/Reanudar () para encender el producto.
  2. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, pulse el botón de Encendido/Reanudar () para volver encenderlo.
Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico
Siga estos pasos para imprimir un informe de autodiagnóstico.
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja del papel.
  2. Mantenga presionado el botón Cancelar () y luego presione el botón Iniciar copia en color.
    El producto imprimirá un informe de autodiagnóstico.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema y se imprime la página de prueba, no necesita continuar con la solución de problemas.
  • Si el problema persiste, continúe con la solución siguiente.
  • Si la página de prueba no se imprime, continúe con la solución siguiente.

Solución 8: Lleve el todo-en-uno al servicio técnico

Si terminó con todos los pasos y no resolvió el problema, continúe con la sección Lleve el producto al servicio técnico al final de este documento.

Problema: Todas las luces parpadean

En esta condición de error, se muestra el siguiente patrón de luces parpadeantes en el panel de control:
  • Luz de Encendido/Reanudar: Parpadeando
  • Luz de Comprobar papel: Parpadeando
  • Luz de Comprobar cartuchos: Parpadeando
  • Luz de Iniciar copia en negro: Parpadeando
  • Luz de Iniciar copia en color: Parpadeando
Abbildung 98: Todas las luces en el panel de control parpadean
Imagen del panel de control con todas las luces parpadeando
    Se ha producido un error grave.

Solución 1: Asegúrese de que la cubierta de protección del panel frontal está instalada correctamente

Si la cubierta de protección del panel frontal está instalada incorrectamente, el producto puede indicar un estado de error falso de bloqueo de carro. Si el producto no ha sido instalado anteriormente, siga estos pasos para asegurarse de que la cubierta de protección del panel frontal esté bien instalada.
Si la cubierta de protección del panel frontal ya está instalada y la impresora ha funcionado algún tiempo, no intente volver a instalarla. Presione la cubierta de protección con firmeza para garantizar la instalación correcta del adhesivo o las clavijas.
HINWEIS:Si la cubierta de protección del panel frontal ya está instalada, continúe con la próxima solución.
  1. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  2. Ubique la cubierta de protección del panel frontal y desprenda el papel de la parte posterior para exponer el adhesivo, como se muestra en la siguiente figura.
    Abbildung 99: Retirar el papel de la parte posterior de la cubierta de protección del panel frontal
    Imagen que muestra cómo extraer el papel de la parte posterior de la cubierta del panel frontal
  3. Levante la tapa del escáner.
  4. Alinee e instale con cuidado la cubierta de protección del panel frontal.
    Abbildung 100: Instale la cubierta de protección del panel frontal
    Imagen de la instalación de la cubierta de protección del panel frontal
    Abbildung 101: Cubierta del panel frontal correctamente instalada
    Imagen que muestra cómo instalar la cubierta de protección del panel frontal
  5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  6. Intente volver a realizar la tarea.

Solución 2: Reinicie el todo-en-uno

Siga estos pasos para hacer un reinicio de energía.
Paso 1: Efectúe un reinicio de energía
  1. Presione el botón de Encendido/Reanudar () para encender el producto.
  2. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
  4. Espere al menos 15 segundos.
  5. Enchufe nuevamente el cable de alimentación en la toma de pared.
  6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
  7. Si el producto no se enciende automáticamente, pulse el botón de Encendido/Reanudar () para volver encenderlo.
Paso 2: Imprima un informe de autodiagnóstico
Siga estos pasos para imprimir un informe de autodiagnóstico.
  1. Cargue papel blanco normal en la bandeja del papel.
  2. Mantenga presionado el botón Cancelar () y luego presione el botón Iniciar copia en color.
    El producto imprimirá un informe de autodiagnóstico.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la siguiente solución.

Solución 3: Lleve el todo-en-uno al servicio técnico

Si terminó con todos los pasos y no resolvió el problema, continúe con la sección Lleve el producto al servicio técnico al final de este documento.

Lleve el todo-en-uno al servicio técnico

Estos pasos se aplican a todos los países/regiones excepto Asia Pacífico.
Si ha completado todos los pasos anteriores y aún experimenta algún problema, lleve el producto al servicio técnico.
Determine si su producto está dentro o fuera de la garantía. Si necesita ayuda para determinar el estado de la garantía de su producto, utilice la Herramienta de verificación de la garantía HP .
  • Si el producto está dentro de la garantía, póngase en contacto con HP.
  • Si el producto está fuera de la garantía, al ponerse en contacto con HP se le podrá cobrar una tarifa.

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